Política de Envio e Entrega

1. Âmbito

A presente Política de Envio e Entrega estabelece as condições aplicáveis ao processamento, expedição e entrega das encomendas efetuadas em wenbelaryn.com.

Aplica-se à compra de mobiliário e artigos para o lar, com entrega em Portugal. O nosso objetivo é garantir um processo de entrega claro e transparente, disponibilizando informações sobre os custos, os prazos e o acompanhamento das encomendas.

2. Destinos de Entrega

Atualmente, efetuamos entregas em todo o território de Portugal, desde que a morada indicada seja abrangida pelos serviços de transporte disponíveis.

Algumas localidades remotas ou moradas com condições de acesso especiais poderão estar sujeitas a confirmação prévia da possibilidade de entrega.

Não efetuamos entregas para outros países ao abrigo desta política. Em caso de dúvida sobre a cobertura da sua morada, contacte-nos antes de concluir a encomenda.

3. Custos de Envio

Os custos de envio são calculados de acordo com o valor total da encomenda:

Valor da encomenda Custo de envio
Inferior a 70 € 7,99 €
Igual ou superior a 70 € Gratuito

O custo aplicável será apresentado durante o processo de finalização da compra, antes da confirmação do pagamento.

Não serão cobradas taxas normais de embalagem, transporte ou entrega que não tenham sido previamente comunicadas ao consumidor. Qualquer encargo adicional legalmente aplicável será identificado e comunicado antes da conclusão da compra, sempre que exigido por lei.

4. Processamento das Encomendas

O prazo habitual de preparação e processamento é de 1 a 3 dias úteis, contados a partir da confirmação da encomenda.

Este período inclui a verificação dos dados da encomenda, a preparação dos produtos e a organização da expedição.

Para efeitos desta política, consideram-se dias úteis de segunda-feira a sexta-feira, excluindo feriados aplicáveis.

O prazo de processamento é distinto do prazo de transporte. Por isso, os 1 a 3 dias úteis de preparação não estão incluídos no período estimado de transporte indicado abaixo.

Em períodos de maior volume de encomendas ou perante dificuldades operacionais, poderão ocorrer atrasos. Sempre que possível, informaremos o cliente sobre qualquer atraso relevante.

5. Hora-Limite de Processamento

A hora-limite diária para o início do processamento é às 18:00, de acordo com a hora local de Portugal.

  • Encomendas efetuadas antes das 18:00, em dias úteis: o processamento terá início nesse mesmo dia útil, sem garantia de expedição no próprio dia.
  • Encomendas efetuadas depois das 18:00: o processamento terá início no dia útil seguinte.
  • Encomendas efetuadas aos fins de semana ou feriados: o processamento terá início no dia útil seguinte.

A hora de submissão determina o início do processamento, mantendo-se o prazo habitual de preparação de 1 a 3 dias úteis.

6. Métodos e Prazos de Entrega

Para o transporte das encomendas, poderemos recorrer a empresas transportadoras, incluindo:

  • DHL;
  • UPS;
  • FedEx.

A transportadora será selecionada em função do tipo de produto, das dimensões e do peso da embalagem, da morada de entrega e das condições logísticas disponíveis.

6.1. Prazo estimado de transporte

Após a entrega da encomenda à transportadora, o prazo estimado de transporte é de 5 a 10 dias úteis.

Os prazos habituais são os seguintes:

Etapa Prazo estimado
Processamento da encomenda 1–3 dias úteis
Transporte após expedição 5–10 dias úteis
Prazo total estimado 6–13 dias úteis

Estes prazos são estimativas e podem variar em função das condições de transporte. Na ausência de uma data ou prazo diferente acordado com o consumidor, será respeitado o prazo máximo legal de entrega de 30 dias após a celebração do contrato.

6.2. Entrega de artigos de grandes dimensões

Os artigos de mobiliário e outros produtos volumosos ou pesados poderão exigir cuidados especiais de acondicionamento, manuseamento e transporte.

A organização da entrega terá em conta as características dos produtos e as condições logísticas disponíveis.

Para facilitar a entrega, o cliente deverá indicar uma morada completa e contactos atualizados.

6.3. Situações que podem afetar os prazos

A entrega poderá sofrer atrasos devido a circunstâncias como:

  • Condições meteorológicas adversas;
  • Feriados e períodos de elevada procura;
  • Perturbações nas redes de transporte;
  • Procedimentos de inspeção ou controlo aduaneiro, quando aplicáveis;
  • Interrupções temporárias dos serviços de transporte;
  • Dificuldades de acesso à morada indicada.

Sempre que possível, procuraremos acompanhar a situação e informar o cliente sobre os atrasos relevantes.

As estimativas indicadas não limitam os direitos legais do consumidor em caso de atraso ou falta de entrega.

7. Impostos e Formalidades Aduaneiras

Os preços apresentados no website e durante a finalização da compra incluem os impostos aplicáveis à transação, de acordo com as condições fiscais correspondentes.

Consoante a origem dos produtos e as características do transporte, poderão ser necessários procedimentos administrativos ou aduaneiros.

Em condições normais, o consumidor não deverá suportar encargos de importação ou despesas de desalfandegamento que não tenham sido previamente comunicados e devidamente identificados durante a compra, quando essa comunicação seja legalmente exigida.

Qualquer eventual encargo adicional será analisado de acordo com as condições da encomenda e a legislação aplicável. Não serão exigidos pagamentos adicionais cuja comunicação prévia seja legalmente obrigatória e não tenha sido efetuada.

8. Acompanhamento das Encomendas

Após a expedição, enviaremos uma notificação por correio eletrónico com as informações de envio e, quando disponibilizado pela transportadora, o respetivo número de acompanhamento.

8.1. Informações de rastreamento

Quando disponível, o serviço de rastreamento permitirá consultar informações como:

  • Confirmação da expedição;
  • Receção da encomenda pela transportadora;
  • Movimentos e transferências entre centros logísticos;
  • Estado da distribuição;
  • Atualizações relativas à entrega.
8.2. Atualização do rastreamento

As informações de rastreamento podem não ser atualizadas em tempo real. Poderão existir períodos sem novas informações durante o transporte ou a transferência entre centros logísticos.

Se não conseguir acompanhar a encomenda ou identificar uma situação anormal, contacte-nos através de support@wenbelaryn.com, indicando o número da encomenda.

Prestaremos assistência na consulta das informações disponíveis e, quando necessário, procuraremos obter esclarecimentos junto da transportadora.

9. Problemas de Entrega e Responsabilidades

Se ocorrer algum problema durante o transporte ou na receção da encomenda, poderá contactar-nos para que a situação seja analisada e resolvida de acordo com as circunstâncias e os direitos legais aplicáveis.

9.1. Produtos danificados durante o transporte

Se receber um produto danificado, recomendamos que nos contacte através de support@wenbelaryn.com, indicando:

  • O número da encomenda;
  • Uma descrição dos danos;
  • Fotografias do produto e, se possível, da embalagem;
  • Outras informações relevantes.

Após a receção dos elementos disponíveis, analisaremos a situação e procuraremos apresentar uma solução adequada.

Consoante o caso e os direitos legais aplicáveis, a solução poderá incluir reparação, substituição, redução do preço ou reembolso.

A comunicação imediata dos danos facilita a análise, mas a sua falta não implica, por si só, a perda dos direitos legais do consumidor.

9.2. Encomendas atrasadas ou extraviadas

Se a encomenda não chegar dentro do prazo estimado ou se o rastreamento apresentar uma situação anormal durante um período prolongado, contacte-nos para obter assistência.

Analisaremos as informações de expedição, procuraremos esclarecer a situação junto da transportadora e informaremos o cliente sobre as medidas adequadas.

Se a encomenda for considerada extraviada, procuraremos resolver a situação de acordo com as circunstâncias e a legislação aplicável.

A responsabilidade pela perda ou dano dos produtos durante o transporte rege-se pelas disposições legais aplicáveis. Nos envios organizados pelo vendedor, o risco só se transfere para o consumidor quando este, ou um terceiro por si indicado que não seja a transportadora, adquire a posse física dos bens.

9.3. Alteração da morada de entrega

Se precisar de alterar ou corrigir a morada de entrega, contacte-nos o mais rapidamente possível.

  • Antes da expedição: poderemos atualizar os dados, desde que a encomenda ainda não tenha sido entregue à transportadora e a alteração seja operacionalmente possível.
  • Depois da expedição: qualquer alteração dependerá dos serviços e das condições disponibilizados pela transportadora.

Se a alteração implicar custos adicionais, estes serão comunicados antecipadamente e tratados de acordo com a legislação aplicável. Não é possível garantir que todas as alterações possam ser efetuadas após a expedição.

9.4. Responsabilidade pelas informações de entrega

O cliente deverá fornecer informações corretas e completas, incluindo:

  • Nome do destinatário;
  • Morada completa;
  • Código postal e localidade;
  • Número de contacto válido, quando necessário.

Se forem detetados erros ou informações em falta, procuraremos contactar o cliente para confirmar os dados.

Quando uma tentativa de entrega não for concluída por motivos efetivamente imputáveis ao cliente, como a indicação de uma morada incorreta ou a indisponibilidade do destinatário, poderemos analisar alternativas de entrega e eventuais custos adicionais devidamente justificados.

Qualquer custo adicional será previamente comunicado e não poderá contrariar os direitos legais do consumidor. Os problemas causados pela transportadora ou por circunstâncias não imputáveis ao cliente serão tratados de acordo com as responsabilidades legalmente aplicáveis.

9.5. Cancelamento durante o envio

Para solicitar o cancelamento de uma encomenda, contacte-nos através de support@wenbelaryn.com.

Encomendas ainda não expedidas

Poderá solicitar o cancelamento antes de a encomenda ser entregue à transportadora. Após a confirmação do cancelamento, os montantes pagos serão reembolsados de acordo com a legislação aplicável.

Encomendas já expedidas

Depois de a encomenda ser entregue à transportadora, poderá não ser possível interromper o transporte. No entanto, o consumidor mantém o direito de exercer a livre resolução, quando aplicável, ou de solicitar uma devolução nos termos da nossa Política de Devoluções e Reembolsos e da legislação em vigor.

A expedição da encomenda não elimina nem restringe os direitos legais do consumidor.

9.6. Circunstâncias excecionais

Condições meteorológicas extremas, catástrofes naturais, greves, interrupções das redes de transporte, procedimentos de controlo ou outras circunstâncias extraordinárias poderão afetar os prazos de entrega.

Sempre que possível, acompanharemos a encomenda e disponibilizaremos informações relevantes ao cliente.

Estas circunstâncias não eliminam automaticamente as nossas obrigações legais de entrega nem os direitos do consumidor em caso de incumprimento. Serão sempre aplicadas as disposições legais em vigor.

9.7. Falta de entrega dentro do prazo legal

Se os produtos não forem entregues na data ou dentro do prazo acordado, ou, na ausência de prazo acordado, no prazo legal aplicável, o consumidor poderá solicitar a entrega num prazo adicional adequado às circunstâncias.

Se a entrega não ocorrer dentro desse prazo adicional, o consumidor poderá resolver o contrato nos termos da lei. Nos casos legalmente previstos, poderá resolver o contrato sem conceder um prazo adicional.

Em caso de resolução, os montantes pagos serão reembolsados dentro do prazo legal aplicável.

10. Reclamações e Apoio ao Cliente

Se tiver dúvidas sobre esta política, necessitar de informações sobre uma encomenda ou pretender comunicar um problema relacionado com a entrega, poderá contactar-nos através dos meios indicados abaixo.

Compromisso de resposta a reclamações: comprometemo-nos a responder às reclamações recebidas no prazo máximo de 14 dias de calendário, contados a partir da data da sua receção.

Este compromisso não prejudica os prazos legais específicos aplicáveis às reclamações apresentadas através do Livro de Reclamações, nem os restantes direitos do consumidor.

11. Contactos

Para questões relacionadas com o envio, a entrega ou esta política, utilize os seguintes contactos:

Endereço de contacto:

2302 Bufflehead Dr,
Copperas Cove, TX 76522,
USA.

Horário de atendimento:

De segunda-feira a sexta-feira, das 9:00 às 18:00.