Política de Cancelamento de Encomendas

1. Âmbito

A presente Política de Cancelamento de Encomendas estabelece as condições aplicáveis aos pedidos de cancelamento das compras efetuadas através do website https://wenbelaryn.com.

Aplica-se às encomendas de mobiliário e artigos para o lar com entrega em Portugal.

O cancelamento de uma encomenda e o direito legal de livre resolução são situações distintas. A impossibilidade de cancelar diretamente uma encomenda já expedida não prejudica o direito do consumidor de exercer a livre resolução nos termos da legislação aplicável.

Esta política não limita nem substitui os direitos legalmente reconhecidos aos consumidores em Portugal e na União Europeia.

2. Condições de Cancelamento

A possibilidade de cancelar diretamente uma encomenda depende do respetivo estado de processamento e expedição.

2.1. Encomendas ainda não expedidas

O cliente pode solicitar o cancelamento de uma encomenda que ainda não tenha sido entregue à transportadora.

Para apresentar o pedido, deverá contactar-nos através dos meios indicados nesta política e fornecer o número da encomenda e os dados necessários à sua identificação.

Após recebermos o pedido, verificaremos o estado da encomenda. Se ainda não tiver sido expedida e o cancelamento for possível, procederemos ao seu cancelamento e informaremos o cliente.

Após a confirmação do cancelamento:

  • A encomenda será anulada;
  • Os valores pagos serão reembolsados;
  • O reembolso será efetuado, em regra, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra;
  • O cliente será informado da conclusão do processo.

O facto de a encomenda já se encontrar em preparação não significa, por si só, que tenha sido expedida.

2.2. Encomendas já expedidas

Depois de a encomenda ser entregue à transportadora, poderá deixar de ser possível interromper diretamente o processo de envio.

Nesta situação, o cliente poderá aguardar a entrega e, posteriormente, solicitar a devolução, nos termos da nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

A expedição não elimina nem restringe o direito legal de livre resolução, quando aplicável, nem os direitos relativos a produtos danificados, incorretos ou não conformes.

3. Como Solicitar o Cancelamento

Os pedidos de cancelamento podem ser apresentados por correio eletrónico ou por telefone. Recomendamos que sejam enviados o mais rapidamente possível, para permitir a sua análise antes da expedição.

3.1. Por correio eletrónico

Envie o pedido para:

support@wenbelaryn.com

Para facilitar a identificação da encomenda, indique:

  • Número da encomenda;
  • Nome utilizado na compra;
  • Endereço de correio eletrónico associado à encomenda;
  • Pedido de cancelamento.

Recomendamos que utilize o assunto «Pedido de Cancelamento de Encomenda».

3.2. Por telefone

Também poderá contactar-nos através do número:

+1 (254) 673-9284

Horário de atendimento: de segunda-feira a sexta-feira, das 9h00 às 18h00.

Ao contactar-nos, deverá indicar o número da encomenda e os dados necessários à sua identificação.

O pedido será analisado de acordo com o estado efetivo da encomenda. A confirmação do cancelamento será comunicada ao cliente.

4. Análise e Confirmação

Após a receção do pedido, verificaremos os dados da encomenda e o respetivo estado de expedição.

Se a encomenda ainda não tiver sido entregue à transportadora e o cancelamento for possível, confirmaremos a anulação e iniciaremos o reembolso.

Se já tiver sido expedida, informaremos o cliente de que poderá recorrer ao procedimento de devolução ou exercer o direito legal de livre resolução, quando aplicável.

A apresentação de um pedido de cancelamento não significa que este tenha sido automaticamente confirmado. O resultado será comunicado ao cliente após a verificação da encomenda.

5. Reembolsos

Quando o cancelamento for confirmado, iniciaremos o reembolso sem demora injustificada.

O reembolso será efetuado, em regra, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário e desde que não sejam cobrados encargos ao consumidor.

No caso de livre resolução, o reembolso será realizado no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que formos informados da decisão do consumidor, nos termos da legislação aplicável.

Quando legalmente permitido, poderemos aguardar pela receção dos bens devolvidos ou pela apresentação de prova da sua devolução antes de efetuar o reembolso.

O tempo necessário para o montante ficar efetivamente disponível poderá depender dos procedimentos do banco, do emissor do cartão ou do prestador de serviços de pagamento.

Não serão cobradas taxas administrativas de cancelamento nem efetuadas deduções injustificadas aos valores a reembolsar.

6. Encomendas Expedidas e Direito de Livre Resolução
6.1. Direito legal de livre resolução

Nas compras à distância abrangidas pela legislação aplicável, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias consecutivos para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

No caso de compra de bens, este prazo começa a contar a partir do dia em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja a transportadora, adquire a posse física dos produtos.

Se uma encomenda incluir vários artigos entregues separadamente, ou um produto composto por vários lotes ou elementos, aplicam-se as regras legais específicas para a contagem do prazo.

Para exercer este direito, o consumidor deverá comunicar de forma inequívoca a sua decisão através dos contactos indicados nesta política, identificando a encomenda.

O exercício do direito de livre resolução está sujeito às exceções previstas na legislação portuguesa e europeia.

6.2. Artigos danificados, incorretos ou não conformes

Se receber um produto danificado, diferente do encomendado ou que apresente falta de conformidade, deverá contactar-nos através de support@wenbelaryn.com.

Para facilitar a análise, poderá indicar o número da encomenda, descrever o problema e, se possível, enviar fotografias do produto e da embalagem.

Estes casos serão tratados de acordo com os direitos legais do consumidor, incluindo os previstos no regime de conformidade dos bens.

O envio de fotografias poderá facilitar a análise, mas não constitui uma condição para o exercício dos direitos legalmente reconhecidos.

7. Reclamações e Prazo de Resposta

Comprometemo-nos a responder às reclamações recebidas no prazo máximo de 14 dias de calendário, contados a partir da data da sua receção.

A resposta será enviada através dos meios de contacto disponibilizados pelo cliente.

Este compromisso não prejudica os prazos legais específicos aplicáveis às reclamações apresentadas através do Livro de Reclamações Eletrónico, nem os restantes direitos do consumidor.

8. Contactos

Para solicitar o cancelamento de uma encomenda, esclarecer dúvidas ou obter informações sobre um reembolso, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:

Endereço de contacto:

2302 Bufflehead Dr,
Copperas Cove, TX 76522,
USA.

Horário de atendimento:

De segunda-feira a sexta-feira, das 9h00 às 18h00.